PROCÉDURE DE RETOUR PIÈCE
COMMENT FAIRE MON RETOUR DE PIÈCE ?
La procédure de retour est simple. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte client sur notre site www.nhp-motoculture.fr
Une fois connecté, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Détails" de la commande concernée (Cf image ci-dessous)
Un peu plus bas dans la page, il y a un paragraphe qui s'appel "Retour de marchandises".
Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produits, cliquez dans la case à cocher devant le ou les produits à retourner.
N'oubliez pas de spécifier un motif de retour dans le champ texte pour que nous puissions valider ou non votre demande de retour (Exemple : "mauvaise référence commandé" ou "mauvaise référence reçue" ou encore "pièce cassée".
Pour finir, cliquez sur "Générer le retour".
Nous recevrons ainsi un mail, nous informant de votre demande, que nous traiterons dans les plus brefs délais.
La demande de retour doit être effectuée sur votre compte client, dans l'historique de vos commandes à l'onglet "Retour de marchandise".
Vous disposez seulement de 30 jours pour demander votre retour, au-delà, la demande sera automatiquement refusée.
Le service après-vente NHP Motoculture se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande de retour.
Les cartes électroniques ainsi que les pièces détachées commandées spécialement pour le client à un fournisseur n’acceptant pas les retours ne sont ni reprises, ni échangées.
Le Client doit attendre l'accord de notre SAV par retour de mail accompagné des modalités de retour.
Joindre obligatoirement au colis, le formulaire d’accord de retour fourni par NHP Motoculture
Sans cela le retour sera automatiquement refusé.
Retour et échange en cas d'erreur de référence pièce
En cas d'erreur d'identification de pièce et de référence signifiant que la pièce reçue ne peut en aucun cas se monter sur le matériel destiné, il y a deux solutions :
- L'erreur provient d'NHP Motoculture. Dans ce cas, nous nous engageons à prendre en charge gratuitement le retour de la pièce ainsi que la recherche de la nouvelle pièce concernée à condition que vous passiez commande de la nouvelle pièce sur notre site. Si vous ne commandez pas la nouvelle pièce sur notre site, les frais de retour seront à votre charge.
- Si l'erreur provient du client, le retour des pièces à NHP Motoculture sera assuré et financé par le client.
Pour plus de rapidité, nous vous conseillons de repasser une commande de la nouvelle pièce, et le remboursement de la mauvaise pièce sera effectué dès sa réception par le SAV. Nous n’effectuons pas d’échange mais seulement un remboursement (préférable dans la gestion des stocks et pour les historiques de mouvement).
Retour de pièce
En cas de demande de retour de pièce, la procédure standard inscrite dans nos Conditions Générales de Ventes s'applique.
Conformément à la loi en faveur des professionnels, vous disposez d’un délai de 14 jours suite à la réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation et demander l’échange ou le retour d’un produit.
Passé ce délai, un abattement de 20% pourra être imputé sur la valeur du produit retourné, correspondant aux frais de traitement et des conditions de retour chez nos fournisseurs sauf dans le cas d’une prise en garantie par le fabriquant.
Les frais de retours des produits sont à la charge totale du client. Tout retour doit se faire directement à l’adresse du vendeur : NHP Motoculture, ZA ROLIN, 35190 Québriac (nous n’acceptons pas les retours en point relais)
A réception, du colis un avoir sera édité et un remboursement sera effectué :
- Pour le paiement par C.B ou virement, le remboursement se fera directement sur le compte bancaire
- Pour le paiement par Paypal, le remboursement se fera directement sue le compte Paypal
- Pour le paiement par chèque, le remboursement se fera directement par chèque (une lettre pré-timbrée avec adresse renseignée devra être jointe au retour)
Le retour
Expédier le colis à l’adresse indiquée sur l’accord de retour.
Pour les produits en garantie, le retour ne pourra être accepté que dans la période de garantie du produit.
Le retour de produits se fait aux risques et périls du Client, il est impératif de protéger au maximum l'article renvoyé dans le colis de retour.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, ou utilisés ne seront pas acceptés !
Le service après-vente NHP réceptionnera votre retour et après acceptation, un remboursement sera effectué.
Le remboursement sera délivré, au plus tard dans les 15 (quinze) jours suivant la date de réception du produit par NHP Motoculture par remboursement sur carte bancaire, Paypal, virement bancaire ou par chèque.
En cas de remise globale appliquée sur l’ensemble d’une commande concernée par un retour, le prorata de la remise sera déduit sur les pièces bénéficiant du retour et d’un remboursement.